Операционный директор (COO)

В розничную сеть алкоголя, скоропорта и снеков объявлен конкурс на позицию Операционный директор (СОО)!

Чем вам предстоит заниматься:

• Управление региональной сетью (30%): линейное управление 2–6 Региональных Управляющих, постановка целей (P&L, выручка, маржа, текучка), еженедельные планерки, разбор неисполнительности;
• Стандарты и контроль качества (25%): разработка единых стандартов обслуживания, контроль соблюдения через чек-листы/тайные проверки/видео-аналитику, управление инцидентами;
• Online-канал и курьерская служба (20%): управление маршрутами, зонами, SLA доставки (≤60 мин), контроль колл-центра, интеграция online с точками, оптимизация себестоимости доставки;
• Управленческий учёт и аналитика (15%): P&L по каждой точке ежедневно, контроль OPEX (аренда, коммуналка, ФОТ, логистика), бизнес-аналитика, внедрение дашбордов (real-time);
• Работа в гембе (10%): визиты в точки не реже 1 раза в неделю, склады, колл-центр, участие в открытии новых точек.

• Высшее (экономическое, менеджмент, логистика). MBA — преимущество.
• Опыт в роли COO / Операционного директора / Регионального директора — от 5 лет, из них не менее 3 лет в ритейле, FMCG, сетевом HoReCa или логистике.
• Опыт управления сетью 50+ точек в 3+ городах.
• Успешный опыт масштабирования сети минимум в 2 раза за 2–3 года. Опыт управления курьерской службой / логистикой «последней мили».
• Опыт построения управленческого учёта (P&L точки). Опыт управления командой от 10 человек.
• Знание программ 1С (УТ, Розница), Microsoft Excel (продвинутый), Power BI / Google Data Studio (желательно), Битрикс24, Google Workspace / Microsoft 365.
• Готовность к гибридному формату (офис + online + командировки) и ненормированному графику в периоды пиковой нагрузки (открытие точек, сезон). Готовность к командировкам до 3 недель в месяц в пиковые периоды. Опыт работы в Казахстане с регионами (Павлодар, Караганда, Усть-Каменогорск, Алматы, Астана) — преимущество. Опыт работы в алкогольном ритейле / скоропорте — преимущество. Знание казахского языка (разговорный) — критично.

Личностные характеристики

• Операционная жёсткость, результативность, системное мышление, стрессоустойчивость, переговорщик, data-driven, лидерство, гибкость.

Что мы предлагаем:

• Стабильная работа в масштабируемом проекте,
• Официальное трудоустройство,
• Своевременная выплата заработной платы: оклад + бонусы, а также Годовой бонус (long-term) в размере 1–2 оклада при условии выполнения планов,
• KPI-бонус ежемесячно (привязка к выручке, марже, OPEX, стандартам, доставке, жалобам, открытию точек, SOP). Годовой бонус за достижение годовых целей (рост выручки, открытие регионов, внедрение стандартов).
• График работы гибкий, с пересечением с CEO, РУ, колл-центром минимум 5 часов в день в интервале 08:00–20:00 (время Алматы/Астаны). Ненормированный график в периоды пиковой нагрузки.
• Компенсация командировок (транспорт, аренда, суточные); корпоративный автомобиль или компенсация топлива; ДМС (по согласованию); корпоративное обучение (MBA, конференции); возможность получения доли/опционов (обсуждается с Советом директоров); компенсация интернета; мобильная связь.
• Регулярные командировки в точки и регионы: не реже 1 раза в неделю на 1–2 дня (ближайшие регионы) + 1 раз в месяц на 3–5 дней (дальние регионы). Пиковая загрузка — до 3 недель в месяц в разъездах.