Специалист отдела контроля качества

В LEDART мы не просто продаём LED-экраны — мы делаем мир ярче, бизнес заметнее, а людей успешнее. Компания растёт и расширяет зону контроля по Казахстану: реализуем сотни клиентских сделок от Алматы до Астаны, и чтобы качество сервиса росло вместе с компанией, отделу контроля качества нужен внимательный и объективный человек, который будет ежедневно проверять весь клиентский путь — от первого звонка до сдачи объекта.

Что предлагаем:

• Фиксированная часть — обсуждается индивидуально на собеседовании;
• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• График 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Оплачиваемый отпуск 24 календарных дня;
• Редкие командировки по Казахстану (Астана и др.) за счёт компании;
• Вводное обучение продукту, адаптация в Bitrix24, Wazzup и на платформе ОКК;
• Реальная возможность влиять на качество клиентского сервиса и видеть результат своей работы;
• Карьерный рост до старшего менеджера/координатора ОКК

Чем нужно будет заниматься:

• Ежедневная проверка звонков, переписок, лидов, сделок и задач в Bitrix24/Wazzup;
• Контроль соблюдения стандартов скорости и качества коммуникации;
• Проверка полного клиентского цикла: продажи → проектный отдел → инженерно-монтажный отдел;
• Фиксация нарушений, передача на доработку и контроль сроков устранения;
• Проверка корректности этапов, документов и итоговой фиксации по проектам;
• Сбор обратной связи после монтажа, участие в обработке рекламаций;
• Формирование ежедневных сводок и периодических отчётов, выявление повторяющихся ошибок;
• Участие в обновлении чек-листов, регламентов и обучающих материалов;

Что для нас важно:

• Желателен опыт от 1 года в контроле качества, аудите клиентского сервиса, CRM-контроле, call-центре или продажах;
• Опыт прослушивания звонков/проверки переписок, оценки по чек-листам, фиксации нарушений;
• Уверенное владение ПК, Excel/Google Sheets, деловой перепиской;
• Опыт работы с CRM (желательно Bitrix24), телефонией и мессенджерами;
• Грамотный русский язык; знание казахского — преимущество;
• Внимательность к деталям, объективность, аналитическое мышление;
• Умение спокойно и аргументированно доносить нарушения, без личных оценок.

Если вы умеете отделять факт от мнения, не боитесь давать честную обратную связь и хотите реально влиять на качество сервиса компании — будем рады познакомиться!