Специалист отдела контроля качества

С чем предстоит работать:

• Организация работы отдела контроля качества, ведение отчетов по работе отдела.

• Прослушивание и оценка в чек-листах звонков операторов.

• Предоставление обратной связи операторам, взаимодействие с руководителями групп, помощь в повышении качества, проведение калибровочных сессий, разработка технического задания для системы контроля качества.

Если у тебя:

• Хорошее знание русского и казахского языков;

• Знание Excel - продвинутый пользователь;
  Обязателен опыт работы в контакт центре в направлении мониторинга качества;

• Знание и понимание основных метрик колл-центра.

Мы предлагаем:

• Работу в крупном финансовом холдинге, зарекомендовавшим себя как надежный работодатель;
• Профессиональный менеджмент и команда, готовая делится опытом, идеями и вдохновлять;
• Неограниченные возможности профессионального роста;
• Оформление в соответствии с ТК РК
• График работы: 5/2
• ДМС, отпуск 28 дней, 8 Day off;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Комфортный офис в центре города;
• Отсутствие бюрократии и дресс-кода.