Руководитель группы (Департамент Контакт центр)

Обязанности:

• контролировать количество входящих/исходящих звонков, своевременность и качество обслуживания клиентов операторами группы;
• организовывать, контролировать и участвовать в процессе обучения, адаптации, развития, проверки знаний действующих и новых работников курируемой группы с целью оперативного и качественного обслуживания клиентов;
• ознакомляться и исполнять, а также контролировать ознакомление и исполнение работниками курируемой группы с актами работодателя, включая, но не ограничиваясь: приказы, распоряжения, инструкции, правила, положения, политики, графики сменности, графики отпусков, издаваемых работодателем, в том числе на электронных носителях;
• осуществлять и контролировать осуществление в установленном порядке приема заявок на заказ денежных средств по запросу клиентов- физических лиц;
• контролировать по окончанию разговора с клиентом осуществление кросс продажи продуктов Банка через Halyk Homebank и Halyk Market при консультации клиента входящей линии.
• обеспечивать соблюдение работниками курируемой группы стандартов ведения телефонных разговоров;
• формировать, вносить предложения по внесению изменений и дополнения в Базу Знаний о продуктах и услугах Банка и информационные справочники для сотрудников Управления;
• участвовать в составлении графиков работы, отпусков сотрудников Управления;
• соблюдать технологии работы в соответствии с утвержденными внутренними документами Банка;
• консультировать существующих и потенциальных клиентов Банка, физических лиц, по вопросам предоставления банковских продуктов и услуг по телефону в пределах своей компетенции;
• консультировать по пользованию и навигации в банкоматах/терминалах Банка;
• предоставлять справочную информацию клиентам Банка о работе филиалов и отделений Банка (адреса, часы работы, телефоны, местонахождение банкоматов), только как дополнительную информацию к основному вопросу;
• предоставлять информацию по вопросам, связанным с погашением задолженности по выданным займам;

• высшее финансовое/ экономическое/ математическое/ техническое/ гуманитарное образование;
• опыт работы в банковской/ финансовой сфере не менее 2-х лет или более 2-х лет на нижестоящих должностях при наличии средне-специального или неоконченного высшего образования;
• знание казахского языка на уровне достаточный для обслуживания клиентов (уровень выше среднего (В2– из 5) ; знание русского языка (свободный);
• знание английского языка желательно.