Оператор Call-центра ZEEKR / Lynk & Co

Обязанности:

• Приём и обработка входящих звонков от потенциальных и действующих клиентов;
• Обработка входящих заявок и лидов с сайта, социальных сетей и других каналов;
• Консультирование клиентов по автомобилям ZEEKR / Lynk & Co, модельному ряду, комплектациям, наличию и условиям приобретения;
• Выявление потребностей клиента и квалификация входящих обращений;
• Работа с клиентской базой и лидами в CRM-системе;
• Совершение исходящих звонков по поступившим заявкам;
• Приглашение потенциальных клиентов в дилерский центр на консультацию и тест-драйв;
• Подтверждение и напоминание клиентам о запланированном визите;
• Работа с пропущенными звонками и повторное взаимодействие с клиентами;
• Передача квалифицированных лидов менеджерам отдела продаж;
• Ведение информации о клиентах и результатах коммуникации в CRM;
• Взаимодействие с отделом продаж по вопросам обработки клиентских обращений;
• Контроль качества обработки входящих обращений и своевременной передачи лидов;
• Соблюдение стандартов телефонного обслуживания и клиентского сервиса.

• Опыт работы оператором Call-центра, специалистом по работе с клиентами или менеджером по продажам;
• Опыт работы в автосалоне или автомобильной сфере будет преимуществом;
• Знание и уверенное использование CRM-систем;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение вести телефонные переговоры и устанавливать контакт с клиентом;
• Навыки выявления потребностей и квалификации лидов;
• Уверенный пользователь ПК;
• Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость;
• Ориентация на качественный клиентский сервис;
• Готовность работать с большим объёмом обращений.

• Фиксированный оклад — 300 000 ₸ на руки;
• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• Работа в современном дилерском центре ZEEKR / Lynk & Co;
• Обучение продукту, стандартам клиентского сервиса и работе в CRM;
• Комфортные условия работы;
• Стабильная занятость;
• Возможность профессионального и карьерного развития.