Сервисный консультант

Требования:

• Высшее образование: техническое

• Опытный пользователь ПК

• владение прикладным программным обеспечением: 1С:Бухгалтерия

• Умение вести диалог с клиентом

• Выполнение плановых показателей по продажам работ сервиса и запасных частей Дилерского центра;

• Проверка наличия открытых гарантийных/сервисных кампаний по автомобилю во время приема автомобиля и разъяснение Клиенту в необходимости проведения гарантийных/сервисных кампаний;

• Информирование Клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях;

• Разъяснение Клиенту гарантийной политики, руководства по эксплуатации, регламентах технического обслуживания автомобиля, обоснование Клиенту необходимости проведения регламентного технического обслуживания автомобиля и информирование о последствиях, в случае не проведения/не полного проведения технического обслуживания автомобиля

• Корректное заполнение и предоставление Клиенту документов, используемых в процессе технического обслуживания и/или ремонта автомобиля: счет на оплату, коммерческое предложение, заказ-наряд, акт выполненных работ, заказ покупателя, накладная на отпуск запасов на сторону, дефектовочная ведомость, акт приема-передачи автомобиля и иные документы;

• Корректное заполнение и актуализация данных Клиента и автомобиля в учетной системе Дилерского центра;

• Корректная фиксация точного пробега автомобиля без округлений в акте приема и передачи автомобиля и в учетной системе Дилерского центра;

• Корректное и полное (подробное) заполнение причины обращения Клиента и информации о замечаниях и жалобах Клиента на автомобиль, информацию проявления замечаний на момент заезда, без сокращений и аббревиатур, в учетной системе Дилерского центра;

• Осуществление приема автомобиля Клиента на техническое обслуживание и/или ремонт, использование техники создания потребности, расширение исходного объёма услуг и запасных частей на этапе приема автомобиля;

• Медицинская страховка

• Фитнес

• Корпоративные мероприятия