Мастер-приёмщик

Приём автомобиля

Встреча клиента, выявление жалоб и пожеланий

Визуальный осмотр авто, фиксация повреждений/царапин перед приёмкой (акт приёма-передачи)

Тест-драйв при необходимости для уточнения проблемы

Согласование объёма работ и предварительной стоимости с клиентом

Оформление документов

Заполнение заказ-наряда (наименование работ, запчасти, нормо-часы)

Разъяснение клиенту условий, сроков, гарантии

Получение подписи клиента на согласие с работами и стоимостью

Взаимодействие с производством

Постановка задачи механикам/мастерам цеха

Контроль хода выполнения работ, соблюдения сроков

Согласование с клиентом дополнительных работ, если они выявлены в процессе (дефектовка)

Контроль качества выполненных работ перед выдачей

Работа с запчастями

Формирование заявки на необходимые запчасти и расходники

Контроль наличия/заказа у снабжения

Выдача автомобиля

Итоговый осмотр совместно с клиентом

Объяснение выполненных работ, рекомендации по дальнейшему обслуживанию

Закрытие заказ-наряда, расчёт с клиентом

Приглашение на следующее ТО