Менеджер по работе с клиентами

Ищем человека, который спокойно ведёт десять дел параллельно и ничего не теряет — в том числе когда клиент нервничает, а банк молчит. Если вам нравится, когда всё разложено по полочкам, а клиенты в конце говорят «спасибо, вы нас реально вытащили» — читайте дальше.

Сразу о том, куда вы приходите

Мы молодая компания и прямо сейчас строим систему: пишем регламенты, внедряем CRM, выстраиваем процессы производства. Часть из них вы застанете в работе и будете достраивать вместе с нами. Если вам нужен готовый отлаженный конвейер, где всё уже придумано за вас — это пока не про нас. Если интересно участвовать в том, как он собирается, и влиять на то, каким он получится — приходите.

Чем предстоит заниматься

Вы ведёте клиента с момента передачи сделки в производство и до зачисления денег на его счёт. По сути вы — голос компании для клиента и главный контакт с банком по его заявке:

— принимаете клиента, собираете и проверяете пакет документов;
— переводите замечания банка и экспертов с внутреннего языка на понятный клиенту;
— готовите и подаёте пакет в банк, держите руку на пульсе статуса заявки;
— ведёте регулярную связь с клиентом так, чтобы он не спрашивал «ну как там?», а уже знал ответ;
— фиксируете договорённости и ведёте карточку сделки в системе.

Экспертные вопросы — ставки, залоги, вероятность одобрения — не к вам, для этого есть эксперты. Ваша сила в организованности, внимательности и умении быть надёжным связующим звеном.

Вы нам подойдёте, если

— есть высшее образование: экономика, финансы, учёт, менеджмент или юриспруденция;
— опыт работы с документами и клиентами — от 3 лет;
— вели несколько клиентов параллельно: в банке, консалтинге, бухгалтерском обслуживании или юридической фирме;
— понимаете, что такое корпоративная отчётность и первичные документы;
— уверенно работаете в CRM и таск-менеджерах;
— пишете грамотно и умеете объяснять сложное простыми словами;
— внимательны к деталям — для нас это не формальность: цена невнимательности здесь измеряется возвратом пакета из банка;
— умеете назвать реальный срок и в него уложиться. Это важнее скорости.

Что предлагаем

— первые два месяца — 360 000 ₸ оклад;
— с третьего месяца — 440 000 ₸ оклад;
— квартальный бонус от результата закрытых сделок — ориентир от 100 000 ₸ за квартал;
— график 10:00–19:00, обед 13:00–14:00, работа в офисе;
— наставника на первый месяц и понятный план адаптации: вы с первого дня знаете, что осваиваете на этой неделе и по каким критериям вас оценят в конце месяца;
— прозрачную систему мотивации: вы всегда видите, за что и сколько получаете;
— отношение к ошибкам без театра: признанная ошибка не наказывается, разбирается причина, а не человек.

Про горизонт

Мы ищем человека надолго. Позиция вырастает в старшего аккаунт-менеджера и дальше — в руководителя направления по мере роста потока проектов. Если вы рассматриваете работу как временный вариант между чем-то — лучше нам обоим сэкономить время.

Как проходит отбор

Небольшое тестовое задание → разговор с нами → знакомство с командой. Тестовое занимает около часа и показывает ровно то, что важно в работе: умение читать документ внимательно.

Откликайтесь, будем рады познакомиться.