Руководитель Службы включений и сервиса

Обязанности:

— Разрабатывать и внедрять стратегию развития сервиса и включений абонентов фиксированного сегмента с учётом региональной специфики
— Отвечать за плановые показатели по включениям и сервису: конвертация, сроки, объёмы, закуп ТМЦ
— Контролировать CSI и удовлетворённость абонентов качеством сервиса
— Управлять бюджетом Службы, планировать закуп и снабжение складов в регионах
— Оптимизировать процесс сервисных заявок и заявок на включение на основе анализа показателей
— Взаимодействовать с другими подразделениями по FTTB/GPON — сервис, лояльность, привлекательность услуг
— Разрабатывать схемы мотивации для сотрудников включений, сервиса, продаж и ДРС
— Проводить экспертизу ТМЦ от поставщиков, контролировать качество материалов
— Ездить в поля, проводить встречи в регионах с негативной динамикой
— Формировать процедуры и нормативные документы для бизнес-процессов
— Контролировать нагрузку в регионах и перераспределять ресурсы
— Готовить отчётность по работе подразделения
— Внедрять предиктивный мониторинг сети до конечного пользователя

— Высшее образование (телекоммуникации, техническое, инженерное или экономическое)
— Опыт работы от 3-5 лет на руководящей позиции в телеком-компании — включения, сервис, эксплуатация сети или клиентский сервис
— Понимание технологий FTTB/GPON, процессов подключения и обслуживания фиксированных абонентов
— Опыт управления командой от 10 человек, включая распределённые/региональные команды
— Опыт работы с бюджетом подразделения и закупками ТМЦ
— Навыки анализа показателей эффективности (KPI, CSI, конверсия) и построения отчётности
— Опыт разработки и внедрения регламентов, стандартов сервисного обслуживания
— Готовность к командировкам в регионы
— Уверенное владение Excel, опыт работы с CRM/биллинговыми системами
— Развитые управленческие и коммуникативные навыки, умение выстраивать процессы кросс-функционально