Начальник отдела оценки клиентского опыта

Обязанности:

• выстраивать, организовывать и контролировать эффективное функционирование системы оценки клиентского опыта в Банке в дистанционных и офлайн каналах;
• выстраивать, организовывать и контролировать процесс оценки соблюдения Банком;
• координировать процесс проведения опросов клиентов по оценке клиентского опыта, согласовывать скрипты, сроки, выборку для сбора обратной связи от клиентов в разрезе продуктов, сегментов и метрик клиентского опыта.

• опыт работы на аналогичной позиции не менее 3-х лет;
• высшее образование.