Сервис-аналитик / CJM аналитик (клиентский опыт)

Обязанности:

• Построение CJM (AS-IS / TO-BE);
• Анализ клиентских сценариев (обращения, боли, отказы);
• Выявление проблемных точек (drop-off, негатив);
• Проработка сценариев для чат-бота;
• Оптимизация клиентского пути (снижение шагов, упрощение);
• Формирование верхнеуровневых требований по оптимизации клиентских процессов
• Постановка задач бизнес-аналитикам;
• какие процессы нужно изменить, где внедрить чат-бот, где автоматизировать, границ процессов, очек входа/выхода, бизнесом, IT;
• Приоритизация изменений (что делать в первую очередь);
• Контроль соответствия реализации целевому CJM (TO-BE)

• Опыт построения CJM;
• Понимание клиентского опыта (CX / UX);
• Сильная аналитика;
• Опыт работы с процессами (BPMN / user flow);
• Умение выявлять боли клиента;
• Навык формализации требований.

• Конкурентоспособную заработную плату;
• ДМС (добровольное медицинское страхование);
• Занятия йогой в офисе для поддержания баланса и энергии;
• Полный социальный пакет;
• Возможности профессионального развития и карьерного роста;
• Современный офис в центре Алматы и комфортные условия труда.