Специалист технической поддержки

Требования:

• Уверенные навыки работы с ПК, офисными программами (MS Word, Excel, Outlook)

• Опыт работы с системами учета обращений (Service Desk, CRM, тикет-системы) — будет преимуществом

• Умение анализировать запросы пользователей и находить решения в рамках регламентов и инструкций

• Навыки поиска и использования внутренней документации, инструкций и баз знаний

• Грамотная устная и письменная речь

• Приём обращений пользователей по всем доступным каналам (телефон, электронная почта, мессенджеры, тикет-система)

• Диагностика и локализация проблем пользователей.

• Самостоятельное решение запросов в рамках своей компетенции либо передача на следующий уровень поддержки.

• Предоставление корректных и полных решений по обращениям пользователей в соответствии с базой знаний и внутренними регламентами.

  Устранение типовых технических проблем и ошибок.

• Контроль статуса и сроков обработки эскалированных обращений до их полного решения.

• Взаимодействие с ИТ-отделом, разработчиками, администраторами систем и другими ответственными лицами.

• Участие в формировании и актуализации базы знаний (описание решений, инструкций, типовых кейсов).

• С 9:00 до 18:00 либо 10.00 до 19.00
  Комфортный офис в ТРЦ Мега на Розыбакиева, по всем IT стандартам
  Большой соц. пакет и льготы помимо оклада:

• Годовое обслуживание в мед. центрах Алматы для Вас и 2 Ваших близких людей, в год дается 400 000 тенге, пакет «Всё включено» (+аптека, стоматолог);

• 50% скидки во все фитнес-центры города, компания оплачивает Вам половину;

• Бесплатная парковка в ТРЦ Mega, можно парковаться в любое время.

• Скидки на услуги в официальных дилерских центрах (15% на запчасти, 30% на услуги);

• Предоставляем новейшее техническое оборудование (iMac, Macbook, HP, Dell);

• 1 Day Off в честь дня рождения;

• Прямой доступ к руководству, открытость коммуникативных процессов;

• Молодой коллектив;

• Мы вкладываемся в развитие сотрудников, покупаем участие в конференциях и курсы;

• Ежемесячные Sprint review с акционерами и IT-специалистами, с вкусной едой и разными напитками;

• Яркая корп. культура: 10+ клубов по интересам, Mycar Talk, Open Talk with CEO/HR, Корп. библиотека.