Руководитель отдела Call центра в Дилерском центре "Volkswagen Centre Astana"

Volkswagen возвращается в Казахстан!

Дилерский центр приглашает в команду профессионала, который умеет видеть бизнес через цифры, находить точки роста и превращать аналитику в конкретные решения.

Вам предстоит работать с автомобильным брендом Volkswagen напрямую влияя на эффективность продаж, качество клиентского сервиса и развитие бизнес-процессов компании.

Основные задачи:

* Контроль эффективности работы call-центра и отдела продаж.
* Анализ качества обработки лидов на всех этапах воронки продаж.
* Контроль корректности работы сотрудников в CRM-системе.
* Выявление потерь клиентов, ошибок и узких мест в бизнес-процессах.
* Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), конверсии и выполнения планов.
* Разработка и внедрение предложений по повышению эффективности продаж.
* Контроль исполнения принятых решений и оценка их результатов.
* Участие в автоматизации и совершенствовании процессов взаимодействия с клиентами.

Наш идеальный кандидат:

* Имеет опыт работы в автомобильном бизнесе и понимание коллтрекинговой системы;

* Уверенно владеет Excel и инструментами анализа данных.
* Умеет работать с большими массивами информации и делать выводы на основе цифр.
* Обладает системным мышлением и вниманием к деталям.
* Не просто фиксирует проблемы, а предлагает решения и контролирует их реализацию.
* Имеет опыт работы в автобизнесе или понимает специфику автомобильных продаж (будет преимуществом).

Мы предлагаем:

* Официальное трудоустройство, график 5/2

* Возможность влиять на ключевые показатели компании и принимать участие в стратегических решениях.
* Карьерный рост внутри одного из крупнейших холдингов Казахстана — Orbis Auto

* Конкурентный уровень дохода.
* Команду, ориентированную на развитие и высокие стандарты работы.

Ждем ваших резюме !