Главный специалист отдела развития качества

Что необходимо делать:

• Осуществлять контроль за отработкой заявок, отрицательных отзывов;
• Осуществлять при необходимости звонки клиентам для получения детальной обратной связи;
• Осуществлять обработку и прослушивание аудиозаписей;
• Анализировать и вести отчетность (ежедневную, еженедельную, ежемесячную) по проектам развития качества;
• Взаимодействовать с каналами обслуживания (филиалы, контакт-центр и др.) по вопросам улучшения качества обслуживания;
• Взаимодействовать кросс-функционально с другими подразделениями Банка по вопросам улучшения процессов, продуктов и услуг, которые могут влиять на обслуживание клиентов;
• Участвовать в разработке проектов и задач, влияющих на контроль и улучшение качества.

• Высшее образование (желательно по финансовому, гуманитарному, IT или техническому направлению);
• Опыт работы не менее 1 года в соответствующей сфере;
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint и др.);
• Опыт в сфере клиентского сервиса, контроля качества и улучшения клиентского опыта;
• Владение государственным и русским языками.

• Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;

• Добровольное медицинское страхование;

• Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах​​​​​