Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей CORTA;
• Консультация клиентов по работе CORTA Chat, CRM, AI и другим продуктам платформы; Первичная диагностика технических проблем;
• Помощь с подключением и настройкой каналов WhatsApp, Telegram, Instagram и других интеграций;
• Диагностика проблем с WhatsApp/WABA, QR-подключением, синхронизацией и аккаунтами;
• Определение причины проблемы: ошибка пользователя, настройка, внешний сервис или ошибка системы;
• Сбор необходимой информации, скриншотов и данных для воспроизведения ошибки;
• Передача сложных технических проблем разработчикам с полным описанием ситуации;
• Контроль обращений до момента их решения;
• Ведение базы знаний и фиксация повторяющихся проблем;
• Помощь пользователям в настройке сотрудников, ролей, CRM, сделок и рабочих процессов.

• Хорошая техническая грамотность и способность самостоятельно разбираться в проблемах;
• Умение последовательно проводить диагностику;
• Понимание принципов работы веб-сервисов и CRM;
• Базовое понимание API, интеграций, webhook будет преимуществом;
• Опыт технической поддержки IT-продуктов будет преимуществом; Грамотная письменная и устная речь;
• Умение спокойно и профессионально работать с клиентами;
• Ответственность, внимательность и системное мышление;
• Готовность глубоко изучить продукты и техническую часть CORTA.

• Оклад — 300 000 ₸;
• Обучение всей экосистеме CORTA;
• Внутренняя база знаний и документация;
• Работа с CRM, мессенджерами, WhatsApp/WABA, AI, телефонией и интеграциями;
• Возможность развиваться в направлении технической поддержки, внедрения и интеграций;
• Работа в развивающейся продуктовой IT-компании;
• Возможность профессионального и карьерного роста.