Супервайзер службы поддержки

AQ NIET GROUP – казахстанская группа компании управляющая портфелем брендов в сфере ритейла и дистрибуции. Включает сеть фармсторов Europharma, Arzan mart, онлайн-маркетплейс Е-mart. Также в нашу группу входят сеть ресторанов и кофеин SANDYQ, TARY, сеть отелей Pana , IT проекты и сеть магазинов Marwin/Meloman.

В поиске Супервайзера операторов B2C e-commerce, который будет координировать работу команды операторов, контролировать обработку заказов и качество клиентского сервиса.

• Координация и оперативное управление командой операторов;
• распределение нагрузки между операторами и контроль работы смены;
• контроль своевременной обработки и сопровождения заказов;
• контроль соблюдения SLA и показателей качества;
• контроль качества коммуникации операторов с клиентами;
• работа с просроченными, проблемными и нестандартными заказами;
• решение сложных клиентских обращений;
• анализ причин отмен, ошибок и задержек по заказам;
• постановка задач операторам и контроль их выполнения;
• взаимодействие с торговыми точками, IT и смежными подразделениями;
• контроль и анализ KPI команды;
• подготовка отчетности по работе операторов;
• обучение, адаптация и сопровождение новых сотрудников;
• выявление проблем в процессах и участие в их улучшении и автоматизации.

• Высшее или среднее специальное образование. Предпочтительно образование в сфере менеджмента, экономики, логистики, сервиса или смежных направлениях.

• Опыт работы от 2 лет в e-commerce, call-центре, клиентском сервисе или операционном управлении;

• Опыт работы в роли супервайзера или опыт управления командой от 1 года;
• Понимание процессов обработки и сопровождения B2C-заказов;
• уверенное владение Excel / Google Sheets;
• опыт работы с CRM и системами обработки заказов;

• Оформление по ТК РК;

• Молодой, дружный коллектив;
• Местоположение офиса: г. Шымкент, улица Байтулы баба, 11.